SUPPORT
サポート・よくある質問
「おてつだいきろく」は、子供がお手伝いを写真つきで報告し、親が4桁パスキーで承認してポイント（お駄賃）をためられる、親子で使うお手伝い管理アプリです。 ここでは、使い方や設定に関するよくある質問にお答えします。解決しない場合は、ページ下部からお気軽にお問い合わせください。
よくある質問
Qはじめ方を教えてください▾
アプリを起動すると「親として開く」「子として開く」の選択画面が表示されます。初めてお使いの場合は「親として開く」を選び、案内にしたがって親の名前と4桁のパスキーを登録してください（初回オンボーディング）。
親の登録が終わったら、お手伝い項目の作成やお子さまの追加を行い、お子さまの端末（または同じ端末）で「子として開く」からお手伝いの報告を始められます。
Q親のパスキーを忘れてしまいました▾
パスキー入力画面の「パスキーを わすれたとき」から再設定できます(バージョン1.0.2以降)。
親が2名以上のファミリー: もう一方の親のパスキーで本人確認を行うと、その場で新しいパスキーを設定できます。
親が1名のファミリー: 再設定の「申請」を行うと、いたずら・不正防止のため24時間の待機期間が置かれます。その間、ご家族のすべての端末に申請中であることが表示され、ワンタップで取り消せます。24時間経過後に新しいパスキーを設定できます(お子さまが勝手に操作しても、保護者の方が1日以内に気づいて取り消せる仕組みです)。
なお、いまのパスキーが分かっている場合の変更は、設定画面の「パスキーを変更する」からいつでも行えます。
Q機種変更をするときはどうすればいいですか▾
お使いになっている（旧）端末の設定画面「機種変更・引き継ぎ」から、有効期限30分の引き継ぎコードを発行できます。新しい端末でこのコードを入力すると、ご家族のデータを引き継いで利用を再開できます。
旧端末での操作が必須となりますので、機種変更の前に必ず旧端末で引き継ぎコードを発行してください。コードの有効期限が切れた場合は、旧端末からワンタップで再発行できます。
Q家族の端末を追加したい（きょうだいや配偶者の端末で使いたい）▾
すでにご利用中の端末（親）の「招待」画面から、24時間有効な招待コードを発行できます。追加する端末側でロール選択画面の「かぞくに さんかする（招待コードを入力）」からコードを入力するか、QRコードを読み取ることで参加できます。
無料プランでも複数端末での利用は可能です。ただし、登録できる人数（無料：親1名・子1名、買切りプラン：親2名・子5名）には上限がありますのでご注意ください。
Q写真はいつまで保存されますか▾
お手伝いの写真は、登録から6ヶ月を目安に自動的に削除されます（削除の前にアプリ内でお知らせします）。有料オプション「写真アーカイブ」にご加入中は、6ヶ月を超えた写真も削除されずに保存され続けます。
写真が削除された場合でも、お手伝いの記録やポイント・換金の履歴は削除されず、そのまま残ります。
Q課金した内容を機種変更後の端末で復元するには▾
プラン画面に用意されている「購入を復元」の操作を行うと、Appleのアカウントに紐づく購入履歴からプランの状態を復元できます。機種変更やアプリの再インストール後は、この操作をお試しください。
Q定期購読（写真アーカイブオプション）を解約するには▾
写真アーカイブオプション（月額）は、iPhoneのOS標準機能「設定」アプリ内のサブスクリプション管理画面から解約できます。アプリ内には解約専用の操作はなく、この画面へのご案内のみとなります。
買切りプランは一度きりのお支払いのため、解約の操作は不要です。
Qアカウント（すべてのデータ）を削除したい▾
設定画面の最下部にある「アカウントを削除する」から手続きできます。パスキーによる本人確認のあと、確認画面で注意事項をご確認いただき「削除」と入力すると削除が実行されます。
削除すると、お手伝いの記録・写真・ポイント・換金履歴・親子情報を含むすべてのデータが完全に削除され、元に戻すことはできません。ご家族の他の端末からもアプリを利用できなくなりますので、あらかじめご了承のうえ操作してください。